Un échange ou un retour?

Un échange est possible dans les cas suivants:

Mauvais article ?
Informez notre service clientèle dans les 14 jours après réception de la commande.

Article endommagé ?
Contactez notre service clientèle dans les 14 jours après réception de la commande.

Vous voulez échanger un article ? Alors nous vous demandons de bien vouloir suivre les consignes suivantes afin que nous puissions traiter votre échange de la façon la plus efficace.

1. informez notre service clientèle par mail, fax ou lettre recommandé que vous souhaitez échanger un article
2. vous recevrez les instructions ainsi qu’un document d’échange par e-mail
3. mentionnez l’article voulu, la couleur et la taille sur le document d’échange
4. joignez la confirmation de votre commande reçu par mail ainsi que le document d’échange dument complété au colis
5. retournez l’article à l’adresse retour. Les frais d’envoi sont à votre charge
6. après réception et accord, Cookstore vous enverra un accusé de réception par mail
7. en cas d’accord de votre retour, Cookstore vous enverra le nouvel article dans les plus bref délais en fonction de la disponibilité

Les échanges ne sont uniquement possible pour le e-shop de Cookstore!

Retour ?

Vous souhaitez retourner un article ? Alors nous vous demandons de suivre les consignes suivantes afin que nous puissions traiter votre échange de la façon la plus efficace.

1. informez notre service clientèle par mail, fax ou lettre recommandé que vous souhaitez retourner un article
2. vous recevrez les instructions ainsi qu’un document de retour par e-mail
3. mentionnez la raison du retour sur le document de retour
4. joignez la confirmation de votre commande reçu par mail ainsi que le document de retour dument complété au colis
5. retournez l’article à l’adresse retour. Les frais d’envoi sont à votre charge
6. après réception et accord, Cookstore.be vous enverra un accusé de réception par mail
7. en cas d’accord de votre retour, Cookstore.be vous remboursera votre commande

Les échanges ne sont uniquement possible pour le e-shop de Cookstore!

Quand aura lieu le remboursment ?

• Si vous n’avez pas communiqué votre numéro de compte bancaire, vous recevrez un bon d’achat + frais d’envoi valable pendant 6 mois. Le bon d’achat est uniquement valable pour le e-shop.
• Si vous avez communiqué votre numéro de compte bancaire, le remboursement se fera dans les 30 jours.

Frais

• Les frais d’envoi sont à votre charge.
• Les envois non affranchi ou contre remboursement ne seront pas acceptés !

Conditions d’échange et de retour

Cookstore.be vous donne la possibilité d’échanger ou de retourner une article dans les 7 jours après réception selon le droit de renonciation. Le retour ou l’échange peuvent uniquement se faire dans le e-shop de Cookstore.

Avant de retourner un article, vous devez préalablement en informer le service clientèle par écrit (mail, fax, ou lettre recommandée ).

Conditions d’échange ou de retour:

• article non-utilisé
• non endommagé
• emballage d’origine
• étiquette encore accroché au vêtements
• max. 1 échange ou retour par commande

Cookstore.be a le droit de refuser des retour et de ne pas rembourser l’achat dans le cas ou il y a des soupçons que les articles ont déjà étés utilisés ou qu’ils sont endommagé liés à une action qui n’est pas la faute de cookstore.be ou du fournisseur.

Attention: Les articles ne peuvent pas être échangés ou retourner dans les boutiques de Cookstore!